ANALISTA DE OPERAÇÕES JR

 

 

 

 

Cidade: Salvador/BA
Empresa: Confidencial
Prazo de Envio:  29/12/2023

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Suporte ao cliente durante toda a sua jornada, após a assinatura do contrato. Acompanhando os processos e intervindo para garantir a satisfação do cliente: 

Tratar as solicitações proveniente dos chamados abertos via 0800 referentes a dúvidas de faturamento, dúvidas contratuais, status de entrega, manutenção e devolução de veículos;

Coleta de informações, análise e resolução das reclamações registradas através do Reclame Aqui e Procon;

Acompanhamento de todos os processos que precedem a entrega dos veículos por assinatura (faturamento do carro pela montadora, vinculação do veículo ao cliente em sistema, emplacamento, implementação e transporte) para garantir a disponibilidade e retirada dentro do prazo contratado pelo cliente;

Acompanhar o final da vigência do contrato para garantir a desativação do veículo em sistema, após a sua devolução com a realização de vistoria para apuração de possíveis cobranças de avarias, itens faltantes e km excedente. 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino superior completo ou em andamento;

Excel intermediário;

Experiência com atendimento a clientes premium;

Habilidades de relacionar com clientes internos e externos;

Desejável conhecimento de mecânica básica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de Trabalho: 08:00h às 18:00h, de segunda a sexta-feira;

Benefícios:

Assist. Médica Co-Participativa;

Assist. Odontológica;

PLR (Participação nos Lucros ou Resultados);

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Vale-Transporte;

Day Off (Folga no dia do aniversário + R$ 50,00 no VR);

Programa de descontos na locação de carros;

Seguro contra acidentes pessoais;

Parceria com Escola de Idioma;

Ticket Vantagens;

Edupass;

Gympass;

Goodcard.